Hedef Alliance Holding Müşteri ve Lojistik Hizmetleri Direktörü Serdar Sözeri ile yaptığımız röportajı sunuyoruz...

Bu fikir nasıl ortaya çıktı? Hangi İhtiyaçtan yola çıktınız?
İçinde bulunduğumuz dönemde, sosyo-ekonomik koşulların da değişimiyle eczanelerimiz bir dönüşüm içine girmek durumundalar. Sevindirici olan şu ki, bu dönüşüm sadece koşulların dayatması ile değil ama daha çok, özellikle düşünsel düzeydeki sınırlayıcı engellerden kurtulan eczacılarımızın kendi istek ve arzuları ile olmaktadır.
İşte tam da bu dönüşüm ortamının şafağında, ilaç dağıtım sektörünün lideri durumundaki Hedef Alliance’ın duruma seyirci kalması beklenemezdi. Kuruluşundan bu yana eczacılığımızın gelişmesi için her anlamda tüm gücünü seferber etmiş olan grubumuz, eczacılarımızı Avrupa’daki meslektaşlarıyla kısa ama iyi yapılandırılmış bir biçimde bir araya getirmek ve eczane işletmelerini geliştirmeleri yolunda onlardan esinlenmelerini sağlamak üzere, bir program başlattı. “Avrupa Eczanesini Tanıma Programı” işte böyle doğdu.
Eczacıları hangi Avrupa başkentlerinde, ne tür bir program bekliyor?
Eczacılarımızı özellikle eczacılık sisteminin geliştiği, ama temel bazı ilkeler açısından bizim sistemimize yakın olan – ki bunlar daha çok Akdeniz’e kıyısı olan pazarlar- ülkelere götürmenin doğru olacağını düşündük. Örneğin bu eczanelerde zincir eczaneler yok ve eczacılar zincir eczanelerin oluşması girişimlerine karşı örgütlü bir biçimde ve çok sert tepki gösteriyorlar. Bu doğrultuda programı Paris, Roma, Milano, Madrid ve Barcelona’da uygulamaya karar verdik. Bu programın mesleki bölümü üç unsurdan oluşmakta:
Eczacılarımız önceden randevu alınmış ve Türk eczacılarının beklentileri konusunda bilgilendirilmiş eczaneleri gruplar halinde ziyaret ederek, oradaki meslektaşlarının işletme ortamlarını görmekte, bu konuda sorular sormakta ve bilgi almaktalar.
İkinci olarak, eczacılarımız Alliance Unichem’in depolarından birini ziyaret etmekte ve o ülkedeki dağıtım standartları ve dağıtım kanalı-eczane ilişkisi konusunda bilgi almakta.
Daha sonra ise, yarım gün süren bir konferans düzenliyoruz eczacılarımız için. Bu toplantıda o ülkede eczacılık sektöründe söz sahibi üç konuşmacı, oradaki eczacılık sistemini tüm açılarıyla ele almakta, tanıtmakta ve eczacılarımızın sorularını cevaplamakta. Bu soru-cevap bölümü, eczacılarımız tarafından büyük rağbet görmekte. Eczacılarımızın kendilerine ışık tutacak her bilgiyi alma konusunda büyük bir isteklilik içinde olduklarını gözlemlemek, programın düzenleyicileri olarak bize büyük bir zevk ve gurur veriyor.

Şu ana kadar kaç eczacımız “Avrupa Eczanesini Tanıma Programı” çerçevesinde çalışma seyahatlerine katıldılar? Eczacının programa ilgisi nasıl?
Şu ana kadar 500’ü aşkın eczacımız bu programa katıldı. Nisan, Mayıs ve Haziran ayı programlarına ait uçaklar da şimdiden doldu. Haziran sonuna kadar yaklaşık 1200 eczacımızı daha bu amaçla Avrupa şehirlerine götürmüş olacağız. Eczacılarımızın programa ilgisi, beklediğimiz gibi, çok büyük. Şubat ayında Mart ve Nisan’da yapılacak programları ilk tanıttığımızda adı geçen 5 şehre gidecek uçakların tümü 5 iş günü içinde doldu. Hattâ bir sonraki program için ön rezervasyonlar aldık ve henüz tarihi belirlenmemiş uçakları dahi doldurduk.
Bu gezi turistik amaçlı değil. Sizin de belirttiğiniz gibi ‘çalışma seyahati’. Tam da beklediğimiz gibi eczacılarımızın tümü, oldukça yorucu olan meslekî bölümün her unsuruna aktif olarak katıldı. Merakla izledi, sorularını sordu. Gördüklerinden ve duyduklarından kendine bir şeyler katabilmek için çok büyük çaba gösterdi.
Eczacılarımızın düzenlediğiniz inceleme gezileri ve toplantılarda en çok ilgilendiği ve odaklandığı alanlar hangileri, ne tür sorular soruldu?
Eczacılarımızın dönüşte doldurdukları geri bildirim formlarına ve bize doğrudan ulaştırdıkları görüşlerine bakarak konuşursak, eczacılarımız mesleki programın her bölümünden çok memnunlar. Ufak tefek geliştirme talepleri de, bize iyileştirme yolunda ışık tutmakta. Eczacılarımız programın her aşamasında bol bol soru sordular. Kendi pratikleri ile orada gördüklerini karşılaştırmaya çalıştılar. Sorular en çok eczacıların o ülkelerdeki meslekî ve ekonomik konumları, eczanelerin geri ödeme sistemleri ile ilişkileri, kârlılık oranları, eczanelerde stokların yönetimi, eczane dağıtıcı ilişkileri, eczane yardımcı personelleri gibi konularda yoğunlaştı..
Bu program ne kadar devam edecek? Bir hedefiniz var mı?
Programı eczacılarımızdan gelen yoğun talep devam ettiği sürece, sürdüreceğiz. Ve bu talebin tüm eczacılarımız için geçerli olduğuna inanmaktayız. Dolayısıyla bu programa teorik olarak zaman içinde tüm Türk eczacılarının katılımını amaçlayarak başladık. Başlangıçtaki ilgi bizi bu konuda daha da cesaretlendirdi. Hedef Alliance ve ortağımız Alliance Unichem olarak, tüm kaynaklarımızla programı bu hedefe ulaştırmaya hazırız.
Bu yoğun inceleme ve çalışma seyahatlerinin Avrupa başkentlerinin eşsiz güzelliklerini görme boyutu olduğunu da biliyoruz. Kısaca bu boyuttan da söz eder misiniz?
O güzelim şehirlere gidip de kim bu boyutu reddedebilir ki? Meslekî programı çevreleyen zamanda eczacılarımızın o şehri en iyi şekilde tanımaları, o kültür hakkında en iyi izlenimi edinebilmeleri için, çalıştığımız organizasyon şirketi ile birlikte büyük çaba gösteriyoruz. Seçtiğimiz oteller şehrin en merkezi yerlerinde, programa dahil restoranlar en kalitelilerinden. Çok sayıda alternatif aktivite ile eczacılarımızın gittikleri şehre, kendi özel ilgi alanlarına uygun bir gözle bakabilecekleri pencereleri oluşturmaya çalışıyoruz. Dolayısıyla hem meslekî, hem de kültürel açıdan eczacılarımızın gittikleri şehri en iyi şekilde içselleştirebilmelerine yönelik, sıcak bir program hazırladık. İlk uygulamada da hedeflediğimiz standartın çok yakınlarına ulaştığımızı görmek bizi çok sevindiriyor.
Eklemek istedikleriniz var mı?
Hedef Alliance olarak 2006 yılında özellikle eczacılarımızın eczanelerini işletme hünerlerini geliştirme ile ilgili programlar üzerinde yoğunlaşacağız. Önümüzdeki dönemde aynı ilkeler üzerinde yükselen, ama farklı programlarla eczacılarımıza bir anlamda borucumuz olan bu hizmetleri adım adım gündeme getireceğiz.