Birlik Dış Ticaret’in Yönetim Kurulu Başkanı Sami Herman: “Eczanelerin, hızla gelişen ve önümüzdeki yıllarda yükselerek devam edeceği anlaşılan kozmetik, kişisel bakım ve ıtriyat ürünleri potansiyel pazarından, kendileri için önemli olabilecek bir payı alabilme yolunda aktif ve sektörel stratejiler geliştirmeleri gerekir.” 

Kozmetik sektörünün genel durumu ve serbest eczanelerin bu pazardaki yerini bugün ve gelecek perspektifi içerisinde anlatabilir misiniz?

Sami Herman: Ülkemizde, eczanelerin 30-40 yıl önce sattıkları ürünleri araştırdığımızda veya hatırlamaya çalıştığımızda, sektörün bugünkü ürün çeşit ve zenginliğine sahip olmadığını, tabii olarak eczanedeki ürün sayısının kısıtlı olduğunu hatırlarız. Günümüzde ise, bilhassa kişisel bakım ürünlerinde yapılan araştırmaların neticesinde, sektörün çok farklı ürünler geliştirdiğini, bunların da değişik tüketici özellik ve ihtiyaçlarına göre birbirinden farklı özelliklerde versiyonlarının sunulduğunu görüyoruz. Çeşit sayısı ve zenginliği artarken, bu ürünleri tüketiciye en uygun ve çekici şekilde sunabilecek, ürünler hakkında gerekli bilgiyi aktarabilecek satış noktalarının önemi artmaktadır. Bu, eczaneler için çok önemli bir fırsat olup, iyi ve doğru değerlendirilmesi durumunda, sadece eczanenin değil, sektörün ve tüketicinin de yararına  sonuçlar doğuracaktır.

Bu ürünlerin sayı, çeşit olarak geliştiği ve tüketici tarafından kullanımının arttığı, pazarın büyüdüğü  bir dönemde, bilhassa daha büyük bir dikkat ve çaba ile izlenmesinin akılcı olacağı görüşündeyim. Eczanelerin, hızla gelişen ve önümüzdeki yıllarda yükselerek devam edeceği anlaşılan kozmetik, kişisel bakım ve ıtriyat ürünleri potansiyel pazarından, kendileri için önemli olabilecek bir payı alabilme yolunda aktif ve sektörel stratejiler geliştirmeleri gerekir.

Bunu bugün dahi kişisel çaba ve girişimleriyle, çok başarılı olarak yapan eczaneler mevcuttur.

Değişime katılan eczane sayısının artması sonucu, tüketicilerde, bu tür ürünlerin eczaneden güvenli ve güzel  bir ortamda, normal piyasa fiyatları ile satın alınabileceği görüşü ağırlık kazanacaktır.  

Doğru ve dengeli çeşidin sunulduğu eczaneler, tüketiciye yarar sağlar, şöyle ki:

a) Eczane, yaygın coğrafi dağılımı nedeni ile tüketiciye fiziki olarak daima yakındır.

b) Tüketici, eczacıdan ve kalfadan ürün ve kullanımı hakkında doğru, güvenilir bilgi, öneri alarak, ihtiyacına en yakın ürünü seçme imkânını bulur.

c) Alışverişi, doğru ve seri olarak tamamlayarak zaman kazanır. 

Eczanenin sahip olduğu üstünlük ve imkânları yerinde kullanarak, gelecek için daha da güncel ve sağlam bir oluşuma dönüştürmek mümkündür. Bu dönüşümde zaman önemli bir faktör olup, çabuk harekete geçilmesi, bu pazardan pay alabilecek farklı satış noktalarının yeni açılım, beklenti ve politikalarını etkileyebilir, yavaşlatabilir. 

Bu pazarda eczanelerin payının artması için eczacılara düşen görevler sizce nelerdir?

Tüm perakende satış yerleri neticede birer hizmet noktasıdır.

Tüketici, ürün veya hizmeti satın aldığı noktada, öncelikle güven duyabileceği ortam, makûl fiyat, kaliteli hizmet ve nazik yaklaşım beklentisi içindedir. Daha sonra satın alma noktasının temiz, net oluşu, estetik açıdan göze hoş gelmesi, ürün ve çeşitlerinin görülebilecek şekilde iyi teşhir edilmiş olması, mümkünse ürün fiyatlarının ürün üzerinde veya rafında belirtilmiş olması gibi hususlara önem vermektedir.

Kurumların yaşaması ve gelişmesi, tüketiciyi memnun etmelerine bağlıdır. Tüketici mutlu değilse, ürünü veya satın alma noktasını değiştirir. Tercihin kendi lehimizde oluşması için hepimiz büyük gayret göstermeliyiz. Dünyada ve tüketicilerde meydana gelen değişim ve istekleri çabuk algılamak ve buna göre kendimizi yenilemek zorundayız. Değişimi kavramayan, ona uyum sağlamayan veya sağlamak istemeyenler için, koşullar günden güne zorlaşmaktadır. Oysa, gelişime açık olan, doğru fikir ve uygulamalarla kendini devamlı yenileyenlerin, sektörde ilerleyeceklerini bildiğimiz gibi; aynı hususun eczaneler için de geçerli olduğunu kabul etmeliyiz. 

Eczanelerin aslında çok açık olarak mevcut olan, ancak bugün pek azının yeterli olarak kullanabildikleri potansiyeli değerlendirme hususunda, öncelikle kendilerinin karar vermeleri  ve kararlı olmaları, en önemli adımdır. Tabii ki bunun maddi ve manevi gerekleri ve koşulları vardır, olacaktır. Ancak, bu çabada eczanelerin kendilerini yalnız hissetmemeleri gerektiğini, üreticilerin, distribütörlerin, dağıtım kanallarının, kısacası tüm sektörün, samimiyetle birlikte hareket ederek, herkesin yararına olacak bu gelişmeleri kaydedeceklerine inanıyorum.

Bu pazarın eczanelerde gelişimine yönelik uygulamayı düşündüğünüz projeler nelerdir?

Avrupa eczanelerinde ortaya çıkan gelişmeleri gözlemlemek amacıyla, Hedef Alliance’ın, çok isabetli olarak gerçekleştirdiği mesleki tetkik gezileri, son derece yararlı bir ilk adım olmuştur. Eczacının, farklı eczane modellerinin, gelişmiş ürün sunumları ile nasıl başarılı olduklarını bizzat kendi gözleri ile müşahede etmesinden sonra, yeni uygulamaları kendi eczanesi ve ülkesi için de arzu etmesi çok doğaldır. Bu heyecanı, geziye katılanlarla yapılmış olan ve derginizde yayımlanan söyleşilerde hissetmek, okumak mümkün. Bu isteği bir kez kendi içinde duymaya başladıktan sonra, bunun gerçekleşmesi için gereken  kararlılık ateşlenmiş demektir.

Bundan sonra, değişik metrekare ve konumlara uygun farklı örnek projeler oluşturulabilir, projelerin finansmanı için uzun vadeli ve ucuz teşvik kredileri temin edilebilir; yeni kavramdaki eczanelerin daha organize ve doğru şekilde işletilebilmesi için, sektörel olarak eğitim ve destek sağlanabilir. Yukarıda da belirttiğim gibi bu projelerin müşterek akıl, uygulama ve özveri ile geliştirilebileceğine inanıyorum.

Bu anlamda, Birlik Dış Ticaret olarak, bu konuda proje ve uygulamalar için her türlü destek, özveri ve işbirliğimizi ortaya koymaya memnuniyetle hazır olduğumuzu belirtmek isterim. 

Oluşturulacak sektörel bir komitede görev verilirse yer almak, bu gelişimin planlama ve uygulama safhalarında çalışmak, bunların başarı ile gerçekleştirilebildiğini görebilmek ve sektörel gelişmeye katkıda bulunmak, bana büyük bir mutluluk verecektir.